Política de Trocas e Devoluções — FLEY

Última atualização: 26/07/2026

Queremos que você compre com confiança na FLEY. Esta página explica seus direitos e como proceder em cada situação, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de arrependimento (7 dias) — Art. 49 do CDC

Por se tratar de uma compra feita fora do estabelecimento físico, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso:

• O produto deve ser devolvido sem uso, com etiquetas e embalagem originais.
• O reembolso é integral, incluindo o valor do frete de ida.
• O frete de devolução, nesse caso específico (arrependimento), é por conta da FLEY.
• O prazo do reembolso é de até 5 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto devolvido, no mesmo meio de pagamento usado na compra (estorno no cartão pode levar até 2 faturas, conforme prazo da operadora).

2. Troca por defeito — Art. 26 do CDC

Peças com defeito de fabricação têm garantia legal de 90 dias (produto durável) a partir do recebimento. Constatado o defeito:

1. Entre em contato em [email protected] com o número do pedido e fotos do defeito.
2. Vamos avaliar e, confirmado o defeito de fabricação, organizamos a coleta ou reembolso do frete de devolução, sem custo pra você.
3. Você pode escolher entre troca pelo mesmo produto (sujeito a disponibilidade de estoque), troca por outro produto de valor equivalente, ou reembolso integral.

3. Troca por tamanho ou cor (arrependimento comercial)

Se a peça serviu diferente do esperado ou você quer trocar cor/tamanho:

• Prazo: até 30 dias corridos após o recebimento.
• Condição: produto sem uso, sem lavagem, com etiquetas e embalagem original.
• Frete de devolução: por conta do cliente (padrão de mercado para troca por preferência, não por erro nosso — me avisa se preferir bancar esse frete você).
• Sujeito à disponibilidade de estoque do tamanho/cor solicitado; se não houver disponibilidade, oferecemos troca por outra peça de valor equivalente ou reembolso.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

1. Envie e-mail para [email protected] com: número do pedido, produto, motivo da troca/devolução e fotos (em caso de defeito).
2. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com o passo a passo e etiqueta de postagem, quando aplicável.
3. Após o envio, o prazo de análise e processamento é de até 5 dias úteis a partir do recebimento do produto em nosso endereço.

5. Itens não elegíveis para troca

• Produtos com uso evidente, manchas, odor ou sem etiqueta original.
• Roupas íntimas e itens de higiene pessoal, por questões sanitárias (se aplicável ao seu catálogo — hoje a FLEY não vende esse tipo de item).
• Peças em promoção específica marcadas como "sem troca", quando expressamente informado na página do produto.

6. Frete e Correios

Nossos envios são feitos via Correios (PAC, SEDEX ou Mini), calculado no carrinho pelo seu CEP. Prazos de entrega informados no checkout são estimativas da transportadora e podem variar por região.

7. Contato

Dúvidas sobre pedidos, trocas ou devoluções: [email protected] [+ telefone/WhatsApp, se quiser exibir] · CNPJ 52.759.659/0001-20.